As perguntas que fazemos questão de responder.

A operação atual acompanha pacientes com doenças inflamatórias intestinais — Doença de Crohn e Retocolite Ulcerativa. O motor de fluxos, os questionários e os indicadores são configuráveis, então outras doenças e protocolos são desenho de programa, não desenvolvimento de produto.

Na maior parte, não. Fluxos, grade de dias, questionários, catálogos e indicadores são configurados no backoffice. Alguns comportamentos específicos do motor ainda exigem desenvolvimento — e isso é dito no desenho do projeto, não depois.

São enviados até três lembretes escalonados e a sessão é encerrada automaticamente. O dia fica registrado como perdido, com o motivo — o sistema distingue “o paciente não respondeu” de “a mensagem não foi entregue”, porque são problemas diferentes.

A resposta é reconhecida em camadas e, no modo flexível, confirmada com o paciente antes de ser gravada. Nunca é criada uma opção que não existe. Depois de um número configurável de tentativas sem entendimento, a plataforma encerra com educação e abre uma pendência para a equipe humana.

A arquitetura foi desenhada para crescer, mas não publicamos número de escala porque não temos teste de carga formal nem volume de produção verificado para divulgar. Dimensionamento entra no desenho do projeto, com o volume real esperado.

Não. O acesso do laboratório é somente leitura e trabalha exclusivamente sobre dados agregados. O identificador do paciente aparece em hash, o CEP é truncado e o médico é exibido como código. Recortes com poucos pacientes são suprimidos automaticamente, com limiar configurável.

Não. É participação dentro do painel acompanhado. A coorte da TrackFit não é um censo de mercado, e apresentá-la como tal seria incorreto. O painel é uma camada de profundidade complementar às auditorias de venda que o laboratório já contrata.

A plataforma estrutura dados longitudinais que podem apoiar projetos de Real-World Data. Transformar isso em evidência exige protocolo, governança, método analítico e validação — que são o projeto de pesquisa, não a plataforma. Não afirmamos produzir evidência científica ou regulatória por conta própria.

Hoje o painel opera para um laboratório por vez. A segregação técnica de dados entre laboratórios distintos acessando simultaneamente ainda não existe, e não vendemos a plataforma como multicliente. Se isso for requisito do projeto, precisa entrar no escopo antes da contratação.

Não. É uma plataforma de acompanhamento e coleta estruturada pelo canal do paciente. Não é sistema de pesquisa clínica regulada, nem sistema de farmacovigilância, e não deve ser usada como tal.

Não apresentamos esses resultados como medidos. Existem mecanismos desenhados para detectar abandono e apoiar o reengajamento, e a coleta diária existe justamente para dar visibilidade ao acompanhamento. O efeito sobre adesão precisa de linha de base e de medição no próprio programa — é isso que um piloto bem desenhado faz.

Preço, prazo e níveis de serviço dependem do escopo — doença, protocolo, volume e quais recortes serão entregues. Não publicamos tabela nem prazo fixo porque qualquer número aqui seria uma média sem contexto.

Não há API pública de integração hoje. Interfaces de troca de dados com sistemas do laboratório ou do PSP são escopo de projeto e precisam ser desenhadas, incluindo a base legal da transferência.

Dentro do programa e das permissões aplicáveis: a linha do tempo do paciente, o que foi perguntado e respondido em cada dia, quais sessões ficaram incompletas e por quê, os índices e escalas configurados no programa, e sinais de que o paciente parou de responder.

Não. A plataforma organiza informação relatada pelo paciente. Ela não diagnostica, não prescreve, não sugere conduta e não substitui a consulta nem o seu julgamento clínico.

Não hoje. O disparo automático de notificação ao médico a partir de um índice clínico não está ativo na plataforma. As informações ficam disponíveis para consulta na jornada do paciente, e sinais de abandono são tratados pela operação do programa.

Não. O canal não é de urgência e não há monitoramento em tempo real para emergências. O paciente é orientado a procurar atendimento médico ou ligar 192 (SAMU) nesses casos.

Ainda não. O cadastro autônomo de médicos está em preparação. Hoje o acesso acontece por meio de um programa, com aprovação e permissões definidas nele. Você pode manifestar interesse e avisamos quando abrir.

Os papéis de tratamento — quem é controlador, quem é operador, para quais finalidades e por quanto tempo — são definidos no desenho de cada programa e formalizados contratualmente antes de qualquer coleta.

Porque você está participando de um acompanhamento de saúde ligado ao seu médico ou a um programa do qual você aceitou participar. As mensagens são as perguntas desse acompanhamento.

Não. Tudo acontece na conversa do WhatsApp que você já usa. Não há cadastro, senha ou aplicativo novo.

Você pode responder com o número da opção ou escrevendo com suas palavras. Se a TrackFit não tiver certeza do que você quis dizer, ela confirma antes de registrar. Se ainda assim não entender, ela avisa e encerra com educação — a equipe é notificada em vez de você ficar preso repetindo a resposta.

As mensagens são enviadas apenas entre 07h e 21h (horário de Brasília). Se você não responder, são enviados até três lembretes e o acompanhamento daquele dia é encerrado — sem insistência indefinida.

Sim. Você pode pausar ou encerrar o acompanhamento pela própria conversa, a qualquer momento, e também falar com a equipe pelo canal de contato.

Não. A TrackFit não dá diagnóstico, não indica tratamento e não atende urgências. Ela organiza o que você relata para que seu médico acompanhe entre as consultas. Em caso de emergência, procure atendimento médico ou ligue 192 (SAMU).

A equipe autorizada do programa e o profissional de saúde vinculado a você, conforme as permissões definidas no programa. Laboratórios, quando participam, acessam apenas recortes agregados — nunca respostas individuais nem qualquer dado que identifique você.

Sim. Dados de saúde são dados pessoais sensíveis e exigem cuidado específico. A plataforma registra o consentimento com data, canal e um resumo criptográfico do texto aceito, segmenta o acesso por perfil e mantém trilha dos eventos e das ações administrativas.

A LGPD garante nove direitos: confirmar que existem dados seus, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação, pedir portabilidade, saber com quem foram compartilhados, ser informado sobre as consequências de não consentir, e revogar o consentimento. A página para pacientes explica cada um em linguagem direta.

Se você já participa de um acompanhamento, escreva na própria conversa do WhatsApp — é o caminho que funciona hoje e chega à equipe do programa. Um canal de e-mail dedicado, com encarregado de proteção de dados identificado, está sendo formalizado. Cada pedido é avaliado individualmente: parte dos registros pode precisar ser conservada por obrigação legal, regulatória ou contratual, e isso é informado na resposta.

Sim. Você pode pedir a interrupção do acompanhamento a qualquer momento, pela própria conversa. O tratamento formal de revogação, com a taxonomia de finalidades, e o portal de autoatendimento para exercício de direitos estão em preparação e dependem de validação jurídica.

Você pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão público que fiscaliza a proteção de dados pessoais no Brasil. Esse direito existe independentemente de qualquer canal da TrackFit.

Não declaramos conformidade absoluta nem certificação — seria uma afirmação que nenhuma plataforma pode sustentar sozinha. Descrevemos os controles que existem de fato e mantemos revisão interna e jurídica em andamento. O que está pendente aparece marcado como pendente.

Alguns recursos usam serviços externos, como transcrição de áudio e leitura de valores em imagem de exame. As salvaguardas aplicáveis a essas transferências fazem parte da revisão jurídica em andamento e são formalizadas no desenho de cada programa.