Para pacientes
Você só precisa responder no WhatsApp.
A TrackFit é uma plataforma que ajuda no acompanhamento de pessoas com doenças crônicas. Se você participa de um acompanhamento ligado ao seu médico ou a um programa de saúde, pode receber perguntas curtas pelo WhatsApp — e é só isso que você precisa fazer.
Importante
A TrackFit não atende urgências e não substitui a sua consulta. Se você estiver passando mal ou precisar de ajuda agora, procure atendimento médico ou ligue192 (SAMU).
Como funciona
Perguntas curtas, no seu ritmo.
Não tem aplicativo para instalar, nem senha para lembrar. A conversa acontece no WhatsApp que você já usa.
Pergunta 1 de 6
08:10
Como você se sentiu hoje, no geral?
1. Bem
2. Mais ou menos
3. Malmais ou menos
08:21Entendi que sua resposta é Mais ou menos. Está correto?
08:21
1. Sim
2. Não
Você recebe a pergunta
As mensagens chegam só entre 07h e 21h. Nunca de madrugada.
Você responde como preferir
Pode responder com o número da opção ou escrevendo com suas palavras. Se a TrackFit não tiver certeza do que você quis dizer, ela pergunta antes de registrar.
Se você não responder, tudo bem
A TrackFit envia até três lembretes e encerra o dia. Ela não fica insistindo, e o dia sem resposta fica registrado como tal — não é preenchido por adivinhação.
Você pode parar quando quiser
É só dizer na conversa que quer pausar ou encerrar. O acompanhamento é seu.
Seus dados
Informação de saúde exige cuidado extra.
O que você responde é informação de saúde, e a lei brasileira trata esse tipo de dado com proteção maior. Por isso vale explicar, em linguagem direta, quem vê o quê.
Quem pode ver suas respostas
- A equipe autorizada do programa em que você está.
- O profissional de saúde vinculado a você dentro desse programa.
Quem não vê
- Laboratórios, quando participam de um programa, recebem apenas números somados de muitos pacientes — nunca suas respostas, seu nome ou seu telefone.
- Recortes com poucas pessoas são escondidos automaticamente, justamente para que ninguém possa ser reconhecido pelo agrupamento.
Empresas que ajudam a fazer isso funcionar
Para o acompanhamento acontecer, a TrackFit usa serviços de outras empresas. Elas tratam seus dados apenas para executar o que a TrackFit contratou, e não para uso próprio:
- A plataforma de mensagens que faz a conversa chegar até o seu WhatsApp.
- Serviços de inteligência artificial, usados em pontos específicos — como transcrever um áudio que você envia ou ler valores de um exame em foto.
- Serviços de consulta de endereço, quando o CEP é usado para localizar a região.
Parte desses serviços fica fora do Brasil, o que significa que dados podem ser transferidos para outro país. Você tem o direito de pedir a relação de com quem seus dados foram compartilhados. As salvaguardas dessas transferências estão em revisão jurídica, e o detalhamento por programa é definido no contrato de cada acompanhamento.
Seus direitos
O que você pode pedir.
Cada pedido é avaliado individualmente e respondido. Não prometemos apagar tudo automaticamente, porque isso nem sempre é possível: algumas informações precisam ser conservadas por obrigação legal ou regulatória. Quando for o caso, dizemos qual e por quê.
Saber o que é guardado sobre você
Você pode pedir a confirmação de que existem dados seus e o acesso a esses dados, em formato simplificado ou completo.
Corrigir uma informação errada
Se algo estiver incompleto, incorreto ou desatualizado, você pode pedir a correção.
Saber com quem seus dados foram compartilhados
Você pode pedir a relação das entidades públicas e privadas com as quais a TrackFit compartilhou dados seus, incluindo os prestadores de serviço envolvidos no acompanhamento.
Pedir uma cópia dos seus dados para levar a outro lugar
É a portabilidade: você pode solicitar seus dados em formato que possa ser usado por outro serviço, conforme a regulamentação aplicável.
Pedir a exclusão dos seus dados
Você pode solicitar a eliminação, o bloqueio ou a anonimização — inclusive de dados desnecessários, excessivos ou tratados fora do que foi combinado. Parte dos registros pode precisar ser conservada por obrigação legal, regulatória ou contratual; quando isso acontecer, explicamos qual registro e por quê.
Não consentir, e saber o que acontece se não consentir
Você pode pedir para ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa recusa, antes de decidir.
Voltar atrás no consentimento
Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. Também pode pausar ou encerrar o acompanhamento pela própria conversa, quando quiser.
Reclamar
Você pode reclamar diretamente com a TrackFit e também peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), que é o órgão público responsável por fiscalizar a proteção de dados no Brasil.
Como fazer um pedido
Se você já participa de um acompanhamento, escreva na própria conversa do WhatsApp: é o caminho que funciona hoje e chega à equipe do programa. Diga que se trata de um pedido sobre seus dados pessoais e qual é o pedido.
Se o seu acompanhamento foi indicado por um médico ou por um programa de saúde, a equipe responsável por ele também recebe pedidos sobre seus dados.
Você também pode recorrer à ANPD
Independentemente da TrackFit, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), o órgão público que fiscaliza a proteção de dados pessoais no Brasil.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de quem participa.
Por que estou recebendo mensagens da TrackFit?
Porque você está participando de um acompanhamento de saúde ligado ao seu médico ou a um programa do qual você aceitou participar. As mensagens são as perguntas desse acompanhamento.
Preciso instalar algum aplicativo?
Não. Tudo acontece na conversa do WhatsApp que você já usa. Não há cadastro, senha ou aplicativo novo.
Como eu respondo?
Você pode responder com o número da opção ou escrevendo com suas palavras. Se a TrackFit não tiver certeza do que você quis dizer, ela confirma antes de registrar. Se ainda assim não entender, ela avisa e encerra com educação — a equipe é notificada em vez de você ficar preso repetindo a resposta.
Em que horário eu recebo mensagens?
As mensagens são enviadas apenas entre 07h e 21h (horário de Brasília). Se você não responder, são enviados até três lembretes e o acompanhamento daquele dia é encerrado — sem insistência indefinida.
Posso parar de participar?
Sim. Você pode pausar ou encerrar o acompanhamento pela própria conversa, a qualquer momento, e também falar com a equipe pelo canal de contato.
A TrackFit substitui minha consulta?
Não. A TrackFit não dá diagnóstico, não indica tratamento e não atende urgências. Ela organiza o que você relata para que seu médico acompanhe entre as consultas. Em caso de emergência, procure atendimento médico ou ligue 192 (SAMU).