Da conversa ao registro, com o caminho todo visível.

Canal bidirecional pelo WhatsApp. O paciente pode responder por texto, número ou escolha de opção, e também enviar foto e PDF de receita e exame.

Mensagens só saem entre 07h e 21h (horário de Brasília). O que atrasa é reagendado automaticamente para o próximo horário permitido.

Áudio é transcrito e anexos são armazenados. Em questionários, o formato aceito de resposta é definido por pergunta.

Um fluxo define elegibilidade, cronograma e mensagens. A maior parte de um novo protocolo é montada no backoffice, sem desenvolvimento.

O paciente entra no fluxo certo por doença, histórico, médico ou tempo desde a conclusão anterior.

Perguntas aparecem só quando aplicáveis: no dia certo do ciclo, quando a resposta anterior exige, ou quando o dado ainda não foi coletado. Uma pergunta desativada nunca conta como “sem resposta”.

Publicar uma nova versão do fluxo não muda o que já foi perguntado. Pacientes matriculados podem ser migrados de forma assistida entre versões compatíveis.

O conjunto de perguntas fica congelado no momento da sessão. O que foi perguntado naquele dia continua sendo o que foi perguntado, mesmo que o questionário mude depois.

Quatro camadas de reconhecimento — exata, normalizada, apelido cadastrado e aproximada com limiar conservador. Nunca é criada uma opção que não existe. No modo flexível, o paciente confirma antes de gravar.

Até três lembretes escalonados e encerramento automático quando o prazo passa. A sessão nunca fica pendurada.

Se o sistema não entende a resposta depois de um número configurável de tentativas, ele encerra com educação e abre uma pendência para a equipe humana — em vez de insistir indefinidamente.

Valores de hemograma podem ser extraídos automaticamente de foto ou PDF, com revisão humana nos casos ambíguos. Depende de serviço externo e não substitui a leitura clínica.

A plataforma calcula índices de atividade da doença e escalas de sintoma a partir das respostas coletadas, com fórmula explícita e rastreável. Não há validação clínica formalizada dessas implementações.

Um motor de score permite definir novas fórmulas ligadas a qualquer fonte de dado já coletada, configuradas pelo backoffice.

O motor de churn distingue o paciente que parou de responder da falha técnica de entrega. São causas diferentes e recebem tratamentos diferentes.

Ações de reengajamento são decididas por regra. Parte executa automaticamente; parte exige confirmação humana, inclusive do médico, quando a regra clínica pede.

O paciente pode pausar ou encerrar o acompanhamento pela própria conversa, em um diálogo guiado.

Cada sessão termina como concluída, parcialmente concluída ou abandonada — e esse mesmo critério vale em todas as telas e métricas.

Cada mensagem e cada sessão são rastreadas, o que permite separar problema de coleta de problema de canal.

Eventos por paciente, ações administrativas e decisões de churn ficam registrados. A trilha é mantida por convenção da aplicação, não por imutabilidade imposta pelo banco.

Falhas técnicas — fila parada, envio que não saiu — são detectadas por verificação periódica e agrupadas para alerta da equipe.